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扎根社区，菜鸟驿站正在由被动服务转向品质服务，从快递最后一公里补充托底的包裹免费保管，升级为“免费保管+送货上门”按需服务，并逐步开通驿站洗衣、家电维修、绿色回收等多元化的社区综合服务。菜鸟驿站看似一个小生意，却为很多家庭带来了低风险有前景的家门口创业机会。每一年涌现出的好站长们，无疑是观察菜鸟驿站社区服务模式的最好样板。
数万家菜鸟驿站遍布全国社区，是服务社区邻里生活的有机组成部分。驿站站长们不仅担着快递服务的工作，更立足社区发挥能更大的公益作用，把温暖带给其他人，让小区邻里充满爱。
17万+家菜鸟驿站覆盖了全国200多个城市、乡村、校园，服务超1亿消费者。随着菜鸟驿站的发展越来越贴近消费者，创新的多元业务模型助力站长增收，让菜鸟驿站成为社区的数字生活服务站——代收、寄件等快递业务依然是菜鸟驿站的基础服务。
作为消费者家门口等邻居，在做好快递服务的基础上，菜鸟驿站一方面希望通过创新的业务，为消费者提供一站式的数字社区生活服务，另一方面，希望通过收入模式升级，为站长们带来更好的收入。
重庆天猫淘宝包裹送货上门做得好的菜鸟驿站站长罗春花的菜鸟驿站已经经营了3年，日均包裹入库可达800票，其中有送货上门需求的包裹约300票左右，618期间可达400票左右。自2021年开通送货上门服务一来，罗春花的驿站越来越受消费者喜爱。“上班族喜欢到驿站自提，也有的消费者喜欢快递送货上门，消费者怎么选，我们就怎么送。”罗春花说。
